香港人買旅遊保只有 3.9%人留意航班延誤保障 實際索償卻高達三成涉及航班問題
MoneySmart獨家旅遊保險調查懶人包
MoneySmart發表最新旅遊保險消費者調查，結果發現香港人購買旅遊保險時最看重的始終是「保費」，但同時對「航班延誤」保障的重視程度嚴重偏低。回答「購買旅遊保險時會考慮的因素時」僅3.9%受訪者視「航班延誤」保障列為必備功能；相反，被問到實際索償經歷時，因航班取消及延誤而索償的個案合計高達30%，成為第二大索償類別，反映消費者在購買決策同實際風險之間存在明顯落差。
MoneySmart獨家旅遊保險調查背景
隨着全球旅遊業全面復甦，香港人的外遊頻次屢創新高。然而，面對市場上五花八門的旅遊保險產品，大眾往往只能依賴保費高低或單向的產品條款進行比較。作為全港領先的旅遊保險比較平台，MoneySmart 團隊意識到現時香港市場上缺乏從用家角度出發的深度數據。因此，我們策劃了這項大型獨家意見調查，以了解持續改變的旅遊模式及投保旅遊保險的需求。
研究方法簡介
本調查由 MoneySmart 於 2025 年進行，透過客戶自願填寫之網上意見收集表格，共收集 2,342 名 MoneySmart 香港客戶之有效回應。問卷涵蓋 6 條核心問題，範疇包括：旅遊保險必備功能考量、過往索償經驗、旅遊目的地偏好、夏季及秋季旅遊計劃，以及外遊同行對象等。各題目為非強制作答，故不同題目之回應人數有所不同，文中百分比均按各題實際回應計算。
調查發現1：香港人購買旅遊保險時最看重保費
受訪者心態分析：價格導向背後的保障疑慮
- 非盲目追求低價：數據顯示消費者的「價格至上」僅為表面現象。香港旅客在考量保費的同時，實質上更關注低價保單是否存有保障不足的問題。
- 理性權衡保障內容：投保人雖習慣在比較平台優先關注低保費方案，但若方案因過於廉價而導致核心保額過低，或排除常見受保事項，消費者最終會放棄購買。反映投保人不單考慮保單價錢，亦會考慮保障內容。
- 同樣重視保障範圍：過低的保障無法紓解旅客對旅途未知的疑慮。消費者投保的關鍵，在於保單能否在突發狀況發生時，發揮實質的經濟補償與風險分散功能。
表一：消費者投保價格考量與市場現實
調查發現2：對「航班延誤」保障的重視程度嚴重偏低
表二：航班延誤及取消相關保障的認知與現實落差
受訪者真實回應
調查發現3：香港人重視行李與醫療保障
根據調查：
- 行李與財物損失（佔總索償 48%）：近半的理賠個案都與行李或財物有關，穩居榜首。這與投保前高達 14.8% 的關注度相符，反映大家普遍深知寄艙行李搞失蹤或物品損壞的高風險。
- 醫療保障（佔總索償 17%）：有 21.4% 的人將醫療列為首要考慮。港人熱愛去日本、韓國或歐洲旅行，當地私立醫療收費昂貴，外國人求醫動輒花費幾萬甚至幾十萬港元。醫療保額是否足夠、包含與否緊急醫療運送，才是保單好壞的真正關鍵。
受訪者真實回應
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為什麼 MoneySmart 要進行這項兩千人的獨家旅遊保險調查？
1. 跨越表面數字，精準了解旅客的真實需求。
2. 深入剖析並解決外遊時的核心焦慮與痛點。
3. 全面提升投保及理賠體驗以契合需求。
常見問題
香港人購買旅遊保險最應該留意哪三項？
- 需留意 醫療保障額及限制（是否包含回港中醫/物理治療跟進、是否有墊底費）、旅程阻礙保障（打風或突發事件導致航班延誤/取消的賠償上限），以及 高風險活動保障（滑雪、潛水等是否設有高度或深度限制）。
旅遊保險一定要買高額醫療保障嗎?
- 視乎目的地而定。 如果前往美加、歐洲或日本等醫療開支極高的地區，強烈建議購買高保額（HK$100萬或以上）的計劃；若只是去東南亞短途地區，中等保額通常已足夠，但應優先選擇「無墊底費」的計劃以確保小額醫療也能全額索償。
颱風令航班取消，旅遊保險賠不賠?
- 只要你在天文台發出預警或氣象局公佈惡劣天氣消息之前成功投保，因打風導致航班取消而無法退還的機票、酒店費用，或因而產生的額外住宿開支，均有機會獲得賠償。
行李遺失或損毀，旅遊保險如何索償?
- 關鍵在於「24小時內取得官方證明」。如在機場被航空公司弄損，必須即時在行李認領處申領「行李未能妥善運送報告（PIR）」；若在外地被偷竊，則須在24小時內向當地警方報案並索取報告（Police Report）。回港索償時需連同單據及損毀照片一併提交。
旅遊保險應該幾時買?
- 最理想是落實行程（即訂好機票、酒店）後立即購買。 因為旅遊保險的「旅程取消保障」自投保即時生效。若買完機票後目的地突然爆發天災、動亂或遭遇打風而無法成行，提早購買才能獲得賠償。
旅遊保險出發後買得唔得?
- 絕大多數情況下不可以。 本港絕大部份旅遊保險都嚴格規定投保人必須在香港出境前完成投保手續，否則保單將會視作無效，出發後才購買將無法獲得任何保障與賠償。
免責聲明
此保險產品資訊僅供香港居民參考，僅作資訊用途。此資料不構成出售任何保險產品的要約，亦不構成購買保險產品的招攬。保險保障的條款及細則以保險公司發出的保單文件為準，該文件載有保障範圍、保障利益、不保事項及免責條款等全部詳情。請於購買前仔細閱讀正式保單文件，以確保產品符合您的需要。本廣告/資料未經香港保險業監管局審閱。
當您購買本保險產品時，即表示您已閱讀並明白本免責聲明及保單條款，並同意保單文件所載之條款。如需個人化保險諮詢，請尋求持牌保險專業人士意見。