航空公司航班取消及延誤狀況調查
儘管在大多數情況下，航空公司取消航班及延誤航班只會對旅程造成不便，但有時亦可能擾亂旅客的心情、後續旅程，甚至增加旅費開支。旅客更可能因重新安排住宿、餐飲或交通工具而要承受額外支出——如果沒有適當的航班取消及行程延誤旅遊保險保障，旅客或難以就相關支出獲得賠償。
為確切了解旅客在航班取消及延誤方面遇到的問題，我們委託調查機構Savanta訪問了超過700位香港旅客，了解他們曾在乘搭哪些航空公司航班時遇到最多問題，以及這些問題如何影響他們的旅遊體驗。
香港旅客在乘搭哪些航空公司時最常遇到航班延誤？
根據受訪香港旅客的飛行經歷，宿霧太平洋航空是航班延誤比率最高的航空公司，近三分之二（66%）受訪者稱過去一年內乘搭該公司航班時，至少遇到過一次延誤。
其次是亞洲航空，65% 受訪者表示乘搭其航班曾遇到延誤。
中國國際航空則被約五分之三（63%）受訪者指乘搭其航班時遇過延誤。
半數（50%）受訪者表示乘搭香港最大型航空公司 - 國泰航空時曾遇到延誤。
旅客被延誤了多久？
調查顯示最常見的延誤時間為1至3小時（佔28%受訪者）。 
在延誤比率最高的的頭12間航空公司中，旅客乘搭曼谷航空及全日空航空航班時遇上最長的延誤，大部分乘客稱延誤時間為7至9小時。 香港旅客在哪些航空公司最常遇到航班取消？
經歷航班延誤已經足夠令人困擾，但航班取消相信令人更為失望，由頭打亂旅客的行程。
撇除因新冠肺炎（COVID-19）旅遊限制而導致的航班取消，曼谷航空位列取消航班比率最高的航空公司首位，61%乘搭該航空公司航班的受訪者表示經歷過航班取消。
宿霧太平洋航空緊隨其後，59%曾乘坐該航空公司航班的受訪者表示經歷過航班取消。
中國國際航空位列第三，超過56%受訪者表示他們的航班被取消。
航班取消影響旅客多長時間？
航空公司如何處理航班受阻？
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航空公司對航班取消及延誤的旅客作補償的百分比是多少？
航班延誤原因及取消原因，以及避免的方法
儘管任何航班都可能遭遇延誤或取消，但有策略可幫助乘客避免這些情況。例如不少專家建議，預訂一日中較早起飛的航班（有建議認為最好是早上6點到7點）可減少延誤，例如同日其他航班的連鎖延誤。
同樣地，有研究指星期三至星期六是避開航班受阻的最佳日子。
旅遊保險能否為航班取消或延誤提供保障？
近三分之二（62%）經歷過航班受阻的受訪者表示，由於他們近期遇到過航班取消或延誤，他們以後會事先購買旅遊保險，以減輕旅程受阻所導致的損失。至於那些在出發前已購買了旅遊保險，並因旅程受阻作出旅遊保險索償的香港旅客，大多數對其索償體驗感到非常滿意：
- 73% 受訪者表示對旅遊保險供應商的理賠處理方式感到滿意。
- 72% 受訪者表示索償處理方式會使他們再次選用同一間旅行保險供應商。
- 68% 受訪者表示他們的旅遊保險供應商迅速作出賠償。
- 67% 受訪者表示旅遊保險索償過程很簡單。
